中新网北京7月20日电 (记者 闫晓虹)消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)20日发布的2023中国销售服务满意度研究报告显示，燃油车消费者在购车决策上越来越果断，他们在购车前已有明确的目标车型，在购买过程中较少纠结，反映出中国汽车消费者的购车决策前移，且更加明确自身购车诉求。

　　该研究报告重点评测了拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。研究显示，购车前已想好了要买的车型/品牌，并且最终购买了该车型/品牌的燃油车消费者占比高达73%，较2022年上升5.3个百分点，且此类消费者进店速度、成交速度都明显更快，考虑的品牌数量最少，去过经销店的次数最少，在购买决策和行为上更为果断，为购车人群中的“果敢派”。研究还发现，“果敢派”的燃油车消费者在购车过程中，更看重车辆的基础性能特点，包括安全、动力、操控等，并且他们对于价格的关注程度相对较低。

　　研究还发现，豪华品牌销售服务满意度优势进一步扩大：2023年，豪华品牌和主流品牌的销售服务满意度分别为765分和752分，豪华品牌的领先优势由2022年的9分扩大至13分。在各项购车因子的满意度得分中，两大品牌阵营均在入店前沟通和交车过程这两项中表现最佳，而试乘试驾的体验满意度下滑。

　　同时，新能源车的服务满意度优于燃油车：在最终未成交的战败客户中，新能源车的服务满意度得分为738分，高出燃油车23分，在店内看车和试乘试驾这两项上领先最多，分别高出燃油车36分和39分。

　　此外，三、四线城市购车者满意度低于一、二线城市：三、四线城市的购车客户满意度得分为749分，相较一、二线城市的774分，落后25分。

　　J.D. Power2023中国销售服务满意度研究销售服务满意研究中，购车客户指数包含在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程和交车过程七个因子；战败客户指数包含在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾和议价经历六个因子。销售服务满意度的计算采用1000分制。数据采集工作于2022年12月至2023年5月间在81个中国主要城市进行。(完) 【编辑:于晓】

　　中新网扬州7月20日电 (记者 崔佳明)20日，扬州市营商办、扬州市工商联共同举办2023上半年扬州市民营经济营商环境满意度调查评估报告新闻发布会，通报了该市优化营商环境工作情况和民营经济满意度调查评估结果。扬州市委常委、常务副市长陈锴竑说，报告不避丑，向问题亮剑，是一份好的调查评估报告。

7月20日，扬州市召开2023上半年扬州市民营经济营商环境满意度调查评估报告新闻发布会。

　　近年来，扬州市委、市政府高度重视营商环境建设，连续三年以“营商环境”为主题召开新春第一会，连续十年出台服务企业发展、优化营商环境的“2号文件”，全力打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，持续擦亮“好地方、事好办”金字招牌。良好的营商环境是经济发展的可靠保障。为客观掌握近年来扬州市优化营商环境所取得的成效以及存在的短板问题，探寻优化营商环境的对策，进一步提振民营企业投资的信心，打造一流营商环境，扬州市工商联开展2023上半年扬州市民营经济营商环境满意度调查评估。

　　扬州市工商联主席戴凌云在通报2023上半年扬州市民营经济营商环境满意度调查评估报告时说，扬州市工商联组织全市6县(市、区)对调查问卷进行了填报。调查问卷通过全市工商联系统、商会组织等公开调查问卷链接向民营市场主体进行发放，总计回收1901份问卷，其中有效问卷816份。

　　本次调查问卷共有124个问题点。调查评估报告显示，民营企业从政策环境、市场环境、政务环境、法治环境和人文环境五个方面反映的主要问题分别是：“政策都是针对大企业，对中小微企业关注不够”“了解政策的渠道少，不知道在哪儿找政策”以及“申请享受政策提交材料太多，手续繁琐”；“获得生产用地指标更难”“后疫情时代，厂房、柜面租金等经营成本有较大幅度增加”以及“市场上同类企业为抢占市场低价竞争”；“需要提交的材料过多”“没有做到‘一站式’服务，办一件事需跑多个部门”以及“涉企APP太多，网上办事流程也很复杂”；“小微企业享受不到什么法律服务”“执法时基本都是处罚，很少提供指导和建议”以及“政府部门怕担责任，层层加码，对企业从严监管”；“工资成本高”“招不到足够的工人”以及“中高端人才稀缺”。

　　同时，调查评估报告也显示了民营企业最期待的优化营商环境举措。其中，在政策环境方面，民营企业最为期待的举措包括：“出台政策前多调研走访，让政策真正接地气”“多制定一些帮助中小微企业的政策”“简化政策兑现的手续”“保证政策稳定、连续”“构建一站式政策发布、申请平台”以及“惠企政策能够通过电话、短信等方式精准送达”。在政务环境方面，民营企业最为期待的举措是：“提高基层办事人员业务水平”“提高税费缴纳便利性”“及时公开、宣传相关政府规划、决策等”“涉及多部门事项可以一个窗口联合办理”以及“推行政务服务事项网上办理、全网通办”。

　　陈锴竑表示，“营商环境好不好，企业和民众说了算。今天，民营经济满意度调查评估项目组、商会、企业家和相关部门开展了‘面对面’的沟通交流，大家讲的都很好，很多意见建议值得我们认真研究、吸纳落实。”

　　“营商环境已成为扬州必须持之以恒，久久为功，要打造的一张最亮的名片。扬州市工商联多年来一直扮演着很重要的角色，营商环境政策的宣传员、问题的‘侦查员’，也是诉求的‘快递员’，今后，希望进一步发挥你们的优势，把各方力量汇聚起来，为扬州这个好地方事好办和扬州的营商环境增添新的力量。”陈锴竑说。(完)